Política de Privacidade

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Luso Energia.

Esta identificação pública usa apenas a marca Luso Energia enquanto os dados societários finais não estiverem validados.

No simulador, podemos tratar o fornecedor indicado, nome, endereço de e-mail, número de telefone, fatura anexada opcionalmente e data de submissão.

No acesso ao website, podem ser tratados dados técnicos e de utilização, como endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador, páginas visitadas, cliques em chamadas para ação, identificadores técnicos de sessão e eventos de erro necessários à monitorização do serviço.

Quando o utilizador submete o simulador, podemos associar os eventos técnicos dessa sessão ao e-mail ou telefone indicado para acompanhar erros, pedidos duplicados e qualidade do contacto comercial.

Não enviamos para ferramentas de analítica o conteúdo da fatura anexada, o URL privado da fatura, o caminho interno do ficheiro ou o nome do ficheiro.

Não pedimos dados de categorias especiais, como dados de saúde, convicções políticas, religião, origem étnica ou dados biométricos.

Usamos os dados do simulador para responder ao pedido do utilizador, analisar a informação indicada e permitir o contacto por um consultor da Luso Energia.

Usamos eventos de navegação, cliques e erros técnicos para compreender o desempenho do website, medir a utilização do simulador, detetar falhas em APIs e melhorar a experiência.

Este tratamento baseia-se na execução de diligências pré-contratuais pedidas pelo utilizador e no interesse legítimo da Luso Energia em responder a pedidos comerciais recebidos.

[Placeholder: validar com aconselhamento jurídico o enquadramento final de analítica, cookies e consentimento antes de publicação em produção.]

Não usamos estes dados para newsletter, comunicações de marketing autónomas ou perfis comerciais não necessários ao pedido submetido.

Os dados podem ser acedidos por pessoas autorizadas da Luso Energia e por prestadores técnicos que suportem o alojamento, segurança, manutenção do website, gestão de pedidos ou contacto com o utilizador.

A monitorização de analítica e erros é feita através da PostHog, configurada para a região europeia, para receber eventos de navegação, funil do simulador e exceções técnicas.

Quando o simulador é concluído, os dados de contacto indicados podem ser enviados para canais internos de notificação, incluindo Slack, para acelerar o acompanhamento comercial.

Quando existirem subcontratantes, estes devem tratar os dados apenas segundo instruções da Luso Energia e para as finalidades indicadas nesta política.

[Placeholder: substituir por lista validada de subcontratantes e ferramentas, incluindo PostHog, Slack, alojamento, e-mail, SMS, CRM/call center e retenções aplicáveis.]

Os dados de leads do simulador serão conservados até 12 meses após o último contacto relevante, salvo se for necessário conservar por mais tempo para cumprimento de obrigações legais, defesa de direitos ou relação contratual em curso.

No fim desse prazo, os dados devem ser eliminados ou anonimizados.

Nos termos do RGPD, pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, oposição ao tratamento e informação adicional sobre a forma como os seus dados são tratados.

A Luso Energia deve responder aos pedidos no prazo legal aplicável, em regra até um mês após a receção do pedido.

Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Pode exercer os seus direitos através do canal geral de contacto da Luso Energia, indicando o direito que pretende exercer e os dados necessários para confirmar a sua identidade.

A Luso Energia deve aplicar medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

O acesso aos dados deve ser limitado a quem necessita deles para responder ao pedido ou assegurar o funcionamento do serviço.

O simulador pode organizar informação para apoiar o contacto comercial, mas não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou impacto semelhante sobre o utilizador.